Business Analyst

Job Description:

1. Mengelola operasional aplikasi terkait IT tiket request, insiden, problem maupun change request
2. Berinteraksi secara intensive dengan users dalam mendefeniskian kebutuhan aplikasi
3. Mendefenisikan scope project aplikasi dan membuat plan, jadwal dan dokumentasi
4. Mengelola Ad-Hoc In-House project sesuai dengan target SLA Ontime dan Completion
5. Integrasi data flow dengan ecosystem SAP BRIM, S4 Hanna, Salesforce
6. Menjaga availability aplikasi sesuai dengan SLA yang sudah ditentukan
7. Menganalisa dan melakukan mitigasi resiko project

Objektif & Target:

1. Resolution time completion dan on time tiket incident 95%
2. Resolution time completion dan on time service request 86%
3. System Availability 99%
4. Ad-Hoc aplikasi 88%
5. Blue Print aplikasi 95%
6. Availability kehadiran personel lokasi yang sudah ditentukan : 97%